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Für unzustellbare DHL Pakete und DHL Kleinpakete berechnet die DHL ab Juli 2013 ein Rücksendeentgelt. Sofern die Unzustellbarkeit nicht von der DHL zu vertreten ist, geht das Rücksendeentgelt zu Lasten des Käufers. Sendungen sind unzustellbar, wenn keine empfangsberechtigte Person angetroffen wird und die Abholfrist fruchtlos verstrichen ist, oder der Empfänger nicht ermittelt werden kann (z.B. Verzogen, fehlender Angabe des Namens am Briefkasten und Klingelschild, fehlerhafter Straßenname bzw. falsche Hausnummer/Buchstabe, usw.). Als Annahmeverweigerung gilt auch die Verhinderung der Ablieferung über eine vorhandene Empfangseinrichtung (z. B. Zukleben eines Paketkastens), die Weigerung zur Zahlung des Nachnahmeentgelts, Nachnahmebetrages oder die Weigerung zur Abgabe der Empfangsbestätigung. Auch gilt das Rücksendeentgelt für den kostenpflichtigen DHL Paketstopp Service, wenn vom Käufer initiiert wurde.

• Der Kunde zahlt für unzustellbare Pakete innerhalb von Deutschland, sofern die Unzustellbarkeit nicht von dem Versanddienstleister zu vertreten ist, ein Rücksendeentgelt in Höhe von 2,00€ zzgl. 0,38€ MwSt. pro DHL Kleinpaket und für DHL Pakete 4,00€ zzgl. 0,76€ MwSt..
• Der Kunde zahlt für unzustellbare Pakete innerhalb von EU, UK, Schweiz und Weltweit, sofern die Unzustellbarkeit nicht von dem Versanddienstleister zu vertreten ist, ein Rücksendeentgelt in Höhe von 10,00€ zzgl. MwSt. pro DHL Paket per Straßenweg und für DHL Pakete per Luftfracht 20,00€ zzgl. MwSt..

Falls ein erneuter Versand gewünscht wird, ist zunächst zu prüfen ob alle Daten seitens des Kunden der Richtigkeit entsprechen. Falls der Fehler bei der Angabe des Kunden liegt, muss der erneute Versand + Rücksendeentgelt bezahlt werden, damit ein neues Paket versendet werden kann. Falls der Kunde kein neues Paket, sondern das Geld zurück haben möchte, wird der bezahlte Betrag abzüglich des bereits erfolgten Versands + Rücksendeentgelt an den Kunden zurück überwiesen. Dieser Vorgang erfolgt in der selben Bezahlart, die auch der Kunde gewählt hat. Falls der Kunde eine Bestellung den fakturierten Brutto-Warenwert für eine frei Hauslieferung abgeschlossen hat und somit keine Versandkosten angefallen sind, fallen diese beim erneuten Versand jedoch diesmal an, außer der Kunde hatte keine Schuld an der Sache, dann bekommt dieser ein neues Paket erneut kostenfrei zugesendet. Falls der Kunde der versandkostenfrei bestellt hat das Geld zurück verlangt, jedoch Schuld an der Sache hatte, bekommt dieser das Geld für die Produkte abzüglich des Rücksendeentgelts wieder erstattet.